【卫浴市场】陶瓷卫浴投诉屡见不鲜 企业加强售后

    陶瓷卫浴投诉屡见不鲜 企业加强售后

近日，市民杜先生反映，今年8月从某商场花4000多元购买了一款浴室柜，销售人员承诺两个月内上门安装，交钱近四个月了，却迟迟没人来装，后来得知经销商也从商场内撤走了。11月初，杜先生见仍未发货，于是给经销商打电话询问，经销商说公司已经发货很快就能上门安装。过了不到一周，经销商又说公司发错了货，得换一批货，再过一周再发货。如此来来往往，实在让人揪心。

投诉屡见不鲜 企业加强售后

卫浴产品屡现投诉，企业售后服务到底难在哪里?对于卫浴市场目前的售后服务问题，业内人士指出，鉴于卫浴产品的特性及使用周期，遇到售后问题的情况会比较多，企业在紧抓产品质量同时需继续应加强售后服务，提高卫浴企业处理危机公关的能力和速度。当然媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

及时沟通 提高安装人员的技术

在售后的服务中，安装也是一个不可小觑的工作。安装人员的技术、态度，与消费者的交流、沟通也是服务考核的重要内容。安装完成之后，消费者在使用产品的过程中难免会遇到各种问题，面对消费者的反应、投诉，做出及时、有效、合理的回应，往往可以化解很多不必要的麻烦甚至是企业危机，还能为企业带来良好的口碑。

让消费者感受到贴心和尊重

如今，卫浴市场的竞争不断加剧，也导致很多企业在不断地加强对中端销售的把握。不仅加强产品的展示，传递企业文化来感染消费者，还积极在服务上面做文章。消费者面对大同小异的产品，似乎选哪家都差不多。这样一来产品之外的功夫就成为吸引消费者购买的重要因素了，而消费者直接能够感受到的服务，成为这当中很重要的一张制胜王牌。

从消费者进入一个卫浴店面开始，就有导购开始接待，向消费者专业地介绍产品性能、价格，几乎多逛几圈下来，本来对卫浴产品一窍不通的顾客也差不多也能摸到道了。导购员的热情礼貌能感染消费者，让消费者感受到贴心和尊重，对品牌产生良好的印象，成为最终购买的重要因素。接下来消费者就会考量商家能提供哪些服务，如果商家承诺的服务也让消费者感到满意的话，购买该品牌就基本上尘埃落定。

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